Smart Service AQUA

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Office

Designers: Kyoko Takeda

Client: YEデジタル

Project’s data

竣工年	2022年
所在地	福岡県北九州市
面積	1400㎡
対象人数	80名

Concept

Smart Service AQUAはYEデジタルが運営するITカスタマーサービスセンターです。ITシステムの導入効果を最大化するために24時間体制での支援業務を行っています。「AQUA」という名称はアートアクアリウムから発想されました。システム導入を検討、若しくは導入中の顧客に、働く場を見て頂くことで、安心感のあるサービスを受けて欲しいという想いが込められています。本プロジェクトは、各部門に分散していたメンバーを集結し、効率的で効果的な支援体制の強化を目的としています。十分な余裕がある面積を確保し、サービス契約が決まる度に、その内容に沿った部屋を構築する事ができる、日々、発展型のコールセンターです。

Background

IT業界への誘致が加速している北九州市。これまで、本コールセンターオフィスは移転を繰り返し、施設の拡張を行っていましたが、本プロジェクトでは北九州の中心である小倉駅の目の前の複合型商業施設内に構築しました。複合型商業施設のため、屋外に開く窓が一切無いことが課題となりました。ここを訪れた顧客へのホスピタリティは勿論のこと、ここで24時間体制で顧客対応する社員の快適性にも配慮した場を目指し計画を進めました。合わせて、見学通路を考慮した動線計画、将来の拡張を見据えたバッファエリアなど、機能性と柔軟性も考慮しながら、これまでに作り上げたことのない「AQUA」のイメージをお客様と一緒に具現化しました。

Approach

本プロジェクトは、プロジェクト担当メンバーと経営トップとの直接的な対話を通じ、迅速な判断を行いながら計画を進めました。経営トップの意向を素早くキャッチしながら、コンセプト実現に向けて、空間、素材の細部に及ぶイメージ、ニュアンスをプロジェクトメンバー全員で共有し、デザインを磨いていきました。窓がない＝日光が入らないという課題に対し、社員の為のリフレッシュスペースでは豊かな本物の植栽を採用しました。さらに、5段階の色味調整と121種類のカラー演出を時間管理できるライティングシステムを導入することで、自然に存在する光を再現しました。室内に時間の流れが生まれ、人間と植物両方にとって優しく瑞々しい環境を目指しました。

Solution

「AQUA」から連想される水、波、滴など瑞々しさを感じさせるキーワードをもとに空間を構築しました。エントランスは白を基調にした空間とし、扉が開いた瞬間に白の空間がより際立つよう、外装は水の波紋が描かれたダークトーンのデザインで統一しました。エントランスは、波をモチーフとした凹凸のある壁面、床は弾けた水滴のようなランダムパターンとし、長く続く見学廊下を飽きさせない工夫をしました。メインの見学部屋では、液晶フィルムを組み込んだガラス壁を採用し、瞬時に透明、不透明の切り替えを可能とすることで、オフィスで働く社員の集中力と顧客から預かっている大切な情報を守る機能性を確保しつつ、魅力ある空間づくりを行いました。

Designers

Kyoko Takeda

Project Details

Credit

設計期間	2021年~2022年
設計・デザイン	Kyoko Takeda
施工	オカムラ
家具	オカムラ, 大丸建築工房

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